Gérer les objections et critiques avec intelligence

Les objections sont des cadeaux, ne les laissez pas dans leur emballage, ne les renvoyez pas à l'expéditeur sans en avoir vu le fruit, pour lui ou pour vous.

Formation e-learning : Gerer les objections et critiques avec intelligence
Mise à jour : 31 janvier 2024

Objectifs de la formation

Dans cette formation, vous découvrirez comment :
  • Gérer avec intelligence les objections de vos interlocuteurs.
  • Faire preuve d'anticipation pour préparer vos réponses et éviter les réactions tendues.
  • Considérer les objections comme un cadeau : l'expression d'un point de vue différent.
  • Répondre aux objections en 4 étapes avec l'Accuser-Réception.
  • Maîtriser l'art de la reformulation pour obtenir un "oui" de compréhension.
  • Utiliser les contre-questions pour fermer la parenthèse de l'objection.
  • Démasquer les objections non constructives qui ne cherchent qu'à nous déstabiliser

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