Gérer les objections et critiques avec intelligence
Les objections sont des cadeaux, ne les laissez pas dans leur emballage, ne les renvoyez pas à l'expéditeur sans en avoir vu le fruit, pour lui ou pour vous.
Mise à jour : 31 janvier 2024
- 20 minutes
- Tout public
- Anticipez les résistances de vos interlocuteurs. Accueillez objections et critiques avec la méthode imparable de l'accuser-réception en 4 étapes clés. De la reformulation aux contre-questions.
Objectifs de la formation
Dans cette formation, vous découvrirez comment :
- Gérer avec intelligence les objections de vos interlocuteurs.
- Faire preuve d'anticipation pour préparer vos réponses et éviter les réactions tendues.
- Considérer les objections comme un cadeau : l'expression d'un point de vue différent.
- Répondre aux objections en 4 étapes avec l'Accuser-Réception.
- Maîtriser l'art de la reformulation pour obtenir un "oui" de compréhension.
- Utiliser les contre-questions pour fermer la parenthèse de l'objection.
- Démasquer les objections non constructives qui ne cherchent qu'à nous déstabiliser
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