L’arbitrage du conflit : une compétence clé pour le manager
L'arbitrage n'est pas la solution, c'est le dernier recours quand tout le reste a échoué.
Mise à jour : 31 janvier 2024
- 15 minutes
- Managers
- Arbitrez un conflit en gardant les parties motivées et en prenant une décision au plus juste. Découvrez les avantages, les inconvénients et les étapes d'un arbitrage réussi.
Objectifs de la formation
Dans cette formation, vous découvrirez comment :
- Évaluer les avantages et les inconvénients de l'arbitrage
- Utiliser pas à pas la démarche d'arbitrage pour résoudre un conflit
- Recueillir les informations nécessaires pour prendre une décision juste
- Réfléchir à des solutions pour sortir du conflit à court et long terme
- Prendre une décision brève et ferme en restant focalisé sur l'avenir
- Assurer un suivi de l'application des décisions et de l'implication des parties
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