Résoudre un conflit : les 4 indicateurs de réussite
Un conflit résolu n'est pas une parenthèse fermée sur un événement douloureux, c'est un jeune plant prometteur qui porte déjà du fruit.
Mise à jour : 24 janvier 2024
- 15 minutes
- Tout public
- Validez qu'un conflit est bien résolu sur 4 critères : la satisfaction des personnes impliquée, la qualité relationnelle, l'efficacité dans le temps et le coût final.
Objectifs de la formation
Dans cette formation, vous découvrirez comment :
- Valider de la résolution intérieure du conflit (acceptation, paix, responsabilisation).
- Faire un état des lieux après conflit et évaluer la facture définitive du conflit.
- Evaluer le degré de satisfaction et motivation au travail des participants après la résolution d'un conflit.
- Valider le maintien d'une qualité relationnelle rendant possible la collaboration professionnelle entre les 2 parties.
- S'assurer de l'efficacité à long terme de la solution de résolution de conflit.
- Réajuster si nécessaire les solutions pour conserver un gagnant-gagnant.
Déjà abonné ? Connectez-vous
