Arbitre ou médiateur : gérer un conflit en tant que tiers

La gestion de conflit peut être gérées par des acteurs différents (en faisant intervenir un arbitre ou médiateur par exemple). Elle peut prendre la forme de décision autocratique ou participative. La gestion de conflit peut enfin suivre différentes modalités : le choix de l’évitement, le règlement du conflit par l’intervention du pouvoir, ou par le suivi des règles et enfin la gestion des conflits par la conciliation des intérêts mutuels. Nous allons détailler toutes ces alternatives de gestion de conflit dans cette vidéo.

La démarche de médiation débute par des entretiens individuels entre les parties concernées et le médiateur.
Puis les parties vont se réunir, toujours en présence du médiateur, qui va les aider à trouver leur propre solution au différend.
La médiation professionnelle se développe de plus en plus au sein même de l’entreprise. Décrivons dans cette vidéo les avantages de la médiation et le rôle du médiateur.

Quel est le rôle du manager dans le conflit ? Est-il possible d’être manager ET médiateur ? Ou du moins d’être un manager avec des talents de médiateur ?
Nous verrons en première partie de cette vidéo, le rôle essentiel et irremplaçable du manager dans la prévention des conflits. Puis nous verrons comment être un manager – médiateur, en jonglant au mieux avec les paradoxes de ces 2 positions.
Voici 3 tactiques de contournement des conflits : le silence, l’empathie et la distraction.

Vous pensez être un bon médiateur car vous êtes un bon manager ? Pas forcément.
La médiation nécessite d’avoir développé une haute intelligence relationnelle et des compétences parfois opposées à celles du « leadership » plébiscité en entreprise.
Voici les 4 qualités essentielles du médiateur : être structuré, rester neutre, être activement à l’écoute et empli de confiance.

La médiation est un processus idéal pour les entreprises car cela leur permet de trouver une solution interne rapide à des situations bloquées, et éviter la congestion des tribunaux.
Dans cette vidéo, je vais vous décrire 10 points clés de la médiation, qu’elle soit « officielle » avec le recrutement d’un médiateur professionnel, ou plus « officieuse » avec l’intervention en interne d’un tiers aux talents de médiation.

Jean Poitras différencie les sources traitables et non traitables du conflit. La source, c’est ce qui a amené au conflit, c’est le problème sous-jacent. Tant que la source est ouverte, tant que le problème n’est pas résolu, le volcan du conflit continuera à grandir et cracher sa lave.
Dans cette vidéo, nous allons parler des 3 sources “traitables” de conflit. Et je vous distillerai quelques conseils pour les traiter au mieux.

Comment faire collaborer un senior et un jeune de la génération Z qui s’achoppent sur des valeurs non partagées ? Comment coopérer avec un hyper anxieux ? Comment gérer le conflit qui tire son origine de la crise économique ?
Certaines sources de conflits semblent intraitables car nous n’avons pas la marge de manœuvre nécessaire pour faire cesser l’irritant.

Vous avez vécu un conflit qui semble s’être résolu. Comment en être certain et comment gérer cet après-conflit ?
Voici 3 conseils : valider que la solution est satisfaisante pour tous dans la durée, consolider la sortie du conflit par contrat, indicateur et suivi et enfin capitaliser sur l’expérience pour progresser.