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Comment pratiquer l’écoute active ? Et avant tout, sur quoi repose l’écoute active ?
Disponibilité, curiosité et ouverture. Voici les 3 grands principes clés auxquels vous pouvez lier 3 outils : synchronisation, questionnement et reformulation. Nous allons étudier ces qualités et outils indispensables quand l’écoute active est requise : moments d’incompréhension, tension, conflits, entretiens managériaux…
Attention ! Vous retrouvez cette vidéo dans d’autres parcours.
Achetez plutôt :
- Management & Leadership
- Gestion des conflits – part 1
- Communication & Influence
- Mener des entretiens avec ses collaborateurs
- Développer une intelligence relationnelle
- Favoriser une communication positive
- Le management à distance
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