Chercher un coupable enlise le conflit : quatre clés pour la conversation qui, enfin, le dénoue.
Adoptez une approche constructive pour résoudre les conflits au travail en suivant ces 4 clés : définir les règles, écouter avec empathie, s'ouvrir à l'autre et être orienté solution.
15 min à votre rythmeDisponible FR + EN
Vous repartirez avec
- les 4 clés du dialogue : règles, écoute empathique, ouverture, orientation solution
- la technique du disque rayé pour éviter l'escalade
- un cap tenu sur les solutions d'avenir plutôt que la recherche de coupables
Public concerné
Toute personne souhaitant promouvoir un modèle positif de communication et collaboration
Objectifs pédagogiques
- Définir les règles pour soutenir le processus de résolution de conflit.
- Écouter avec empathie et chercher sincèrement à mieux comprendre l'autre.
- S'ouvrir à l'autre en prenant en compte son émotion et en se synchronisant à lui.
- Utiliser la technique du disque rayé pour éviter l'escalade des conflits.
Déroulé du module
- Articles
- La parole dans le conflit : modes de justification et d'attaque
- Les mécanismes de l'estime de soi dans le conflit
- L'importance de sortir de la question "Qui est à blâmer ?"
- Vidéo expert« Se parler pour dénouer le conflit »5'26Présentation des 4 clés essentielles pour résoudre un conflit : définir les règles, écouter avec empathie, s'ouvrir à l'autre et être orienté solution
- AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
- MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
- EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement
