Résoudre les conflits par la médiation en 10 étapes
La médiation révolutionne la résolution de conflit car elle privilégie le dialogue, favorise l'autonomie et encourage la responsabilité. Bref, elle élève les acteurs du conflit.
Mise à jour : 24 janvier 2024
- 20 minutes
- Tout public
- Découvrez les 10 points clés de la médiation au travail pour résoudre les conflits de manière constructive et éviter l'escalade. Voici 10 conseils utilisables par tous.
Objectifs de la formation
Dans cette formation, vous découvrirez comment :
- Développer en 10 étapes votre habilité à soutenir une médiation, que vous soyez manager ou collaborateur
- Expliquer le processus de médiation de manière claire à ceux que vous assisterez
- Faciliter les entretiens individuels et collectifs en discernant lesquels sont prioritaires
- Aider à l'expression individuelle des émotions pour éviter l'impasse lorsque les parties se rencontreront
- Utiliser l'écoute active et la reformulation pour comprendre et faire en sorte que les parties se comprennent
- Cadrer la discussion, simplifier le problème et faciliter des échanges constructifs et respectueux
- Trouver une zone d'entente possible et s'assurer de la durabilité des solutions proposées
Déjà abonné ? Connectez-vous
